Đồng lòng, quyết tâm giữ nhịp phát hàng cuối tuần, nâng cao chất lượng dịch vụ

Khi nhu cầu giao nhận ngày càng tăng cao, đặc biệt vào cuối tuần, nhiều Bưu điện tỉnh, thành phố đã chủ động tổ chức lại tuyến phát, chia ca linh hoạt nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ xuyên suốt. Đằng sau những bưu gửi được phát đúng hẹn là tinh thần đồng lòng, sẻ chia và quyết tâm của toàn bộ lực lượng vận hành, từ lãnh đạo điều hành đến từng bưu tá trên tuyến phát.

Tinh thần làm việc nhiệt huyết tại Trung tâm Khai thác Cao Lãnh (Đồng Tháp) vào những ngày cuối tuần

Thay vì tập trung nhân lực theo mô hình cố định, nhiều đơn vị đã linh hoạt bố trí ca kíp theo sản lượng, địa bàn và thời điểm khách hàng có nhu cầu nhận hàng cao. Người nghỉ có người thay ca, tuyến phát luôn được duy trì liên tục kể cả ngày cuối tuần, hạn chế tồn đọng và nâng cao tỷ lệ phát thành công ngay từ lần giao đầu tiên.

Ông Bùi Văn Hoàng - Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội cho biết, để bảo đảm chất lượng phát, đặc biệt vào các ngày cuối tuần, đơn vị đã chủ động rà soát sản lượng, đặc điểm từng địa bàn và linh hoạt điều chỉnh hành trình phát phù hợp với từng tuyến bưu tá. Việc tổ chức lao động được xây dựng theo hướng linh hoạt, bảo đảm đủ lực lượng bưu tá làm việc vào thứ Bảy, Chủ nhật, duy trì nhịp độ phát liên tục, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Bưu điện Hà Nội là một trong những đơn vị duy trì tốt lực lượng phát cuối tuần trên toàn mạng lưới

Bên cạnh đó, Bưu điện Hà Nội cũng tăng cường cơ chế hỗ trợ chéo giữa các bưu cục phát đối với những đơn vị thiếu lao động hoặc có sản lượng tăng đột biến. Trong các thời điểm cao điểm, đội ngũ quản lý và các Trung tâm Dịch vụ trực tiếp tham gia hỗ trợ khai thác, chia chọn và phát hàng cùng lực lượng bưu tá. Các đơn vị ưu tiên xử lý hàng TMĐT, hàng phát nhanh để hạn chế tồn đọng sang đầu tuần, qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ phát thành công và chất lượng dịch vụ trên toàn địa bàn.

Tại Gia Lai, công tác tổ chức phát cuối tuần cũng được triển khai đồng bộ từ khâu điều hành đến từng tuyến phát. Đơn vị thường xuyên rà soát, đánh giá hiệu quả từng tuyến dựa trên sản lượng và đặc điểm địa bàn, đồng thời xây dựng các nguyên tắc vận hành thống nhất để phổ biến tới toàn bộ lực lượng bưu tá.

Trong đó, ưu tiên các bưu tá đi phát ngày cuối tuần nhận các bưu gửi nhỏ, địa chỉ thuận lợi, dễ phát,... Đơn vị cũng linh hoạt điều chỉnh thời gian làm việc cuối tuần nhằm tạo điều kiện để người lao động có thời gian dành cho gia đình nhưng vẫn bảo đảm tiến độ phát hàng. Cùng với đó, Giám đốc Bưu cục vận hành, nhân viên nghiệp vụ được phân công luân phiên trực, hỗ trợ khai thác và chia chọn sớm để bưu tá có thể nhận hàng, lên tuyến ngay khi bắt đầu ca làm việc, hạn chế thời gian chờ đợi và tăng hiệu suất phát trong ngày.

Để công tác phát hàng cuối tuần triển khai hiệu quả và duy trì ổn định, yếu tố quan trọng nhất là tạo sự đồng thuận trong toàn mạng lưới. Chủ trương này được truyền thông xuyên suốt tới toàn thể người lao động để cùng phối hợp thực hiện, tạo tinh thần đồng lòng và chủ động thay đổi trong vận hành.

Giám đốc TTVH BĐT Điện Biên Đinh Thị Minh Yến đồng hành cùng lực lượng khai thác xuyên suốt các ngày trong tuần

Trong đó, Giám đốc các Bưu cục vận hành, Trưởng Bưu cục phát giữ vai trò nòng cốt trong việc trực tiếp chỉ đạo, điều phối nhân lực, theo dõi sản lượng, đồng hành và hỗ trợ xử lý kịp thời các khó khăn phát sinh tại đơn vị. Đồng thời, các chỉ tiêu, kết quả thực hiện phải được theo dõi, công khai thường xuyên nhằm tạo động lực thi đua giữa các đơn vị; kịp thời biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân thực hiện tốt và nhắc nhở các trường hợp chưa tích cực. Mục tiêu là từng bước đưa công tác phát hàng cuối tuần trở thành nhiệm vụ thường xuyên, ổn định trong toàn hệ thống.

Tại TP Hồ Chí Minh - một trong những địa bàn trọng điểm về kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của toàn mạng lưới, tinh thần đồng lòng cũng được xem là yếu tố then chốt giúp đơn vị nâng cao chất lượng phát.

Giám đốc Bưu điện TP Hồ Chí Minh Nguyễn Như Thuận trực tiếp thăm hỏi, động viên lực lượng phát vào cuối tuần

Ông Nguyễn Như Thuận - Giám đốc Bưu điện TP Hồ Chí Minh cho biết, việc đẩy mạnh tổ chức phát hàng cuối tuần đã giúp đơn vị cải thiện và nâng cao chất lượng trên địa bàn thành phố, tạo điều kiện để các đơn vị kinh doanh, giữ vững khách hàng hiện hữu, đồng thời giúp người lao động tăng thêm thu nhập, tinh thần làm việc thoải mái hơn. Bên cạnh đó, áp lực đối với các lực lượng hỗ trợ như chăm sóc khách hàng cũng giảm đáng kể nhờ tỷ lệ phát thành công được cải thiện.

Trong tháng 5/2026, nhiều chỉ tiêu chất lượng của Bưu điện TP Hồ Chí Minh thuộc nhóm dẫn đầu toàn mạng lưới, điển hình như tỷ lệ phát thành công bưu gửi TMĐT (08 giờ) đạt top 01/34; tỷ lệ phát thành công bưu gửi liên tỉnh đến đúng quy định đạt top 03/34. Kết quả này cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc tổ chức lao động linh hoạt, duy trì nhịp độ phát liên tục và tăng cường phối hợp giữa các lực lượng vận hành.

Không chỉ giúp tối ưu vận hành, duy trì phát hàng cuối tuần, chia ca linh hoạt còn góp phần giảm áp lực cho lực lượng tuyến đầu, giúp người lao động chủ động hơn trong công việc và duy trì thu nhập ổn định. Từ các trung tâm khai thác đến từng tuyến phát, tinh thần phối hợp, trách nhiệm và sẻ chia đang trở thành “mạch vận hành” giữ cho toàn mạng lưới luôn thông suốt.

Mỗi bưu gửi được phát thành công chính là kết quả của một quy trình vận hành hiệu quả, là minh chứng cho tinh thần đoàn kết, sự nỗ lực bền bỉ và quyết tâm nâng cao chất lượng của toàn thể người lao động Bưu điện Việt Nam.