Bài phát biểu của anh Đỗ Thành Nhân, nhân viên kinh doanh BCCP thuộc Trung tâm Kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh tại buổi Gặp mặt Người lao động tiêu biểu 2025

Tôi nghĩ rằng, mỗi chúng ta có mặt hôm nay đều mang theo một câu chuyện riêng. Câu chuyện của tôi bắt đầu từ một huyện vùng sâu, vùng xa, nơi biên giới của tỉnh Long An trước đây, nay thuộc tỉnh Tây Ninh mới. Hơn 10 năm trước, sau khi vừa tốt nghiệp với tấm bằng cử nhân trên tay, cũng như bao bạn trẻ khác, tôi mang theo nhiều ước mơ và hoài bão. Và trong một cơ duyên, tôi đã đến với ngành Bưu điện. Từ một sự lựa chọn tình cờ của tuổi trẻ, Bưu điện đã trở thành một hành trình mà tôi lựa chọn để gắn bó và cống hiến.

Tôi gắn bó với ngành từ năm 2015. Hơn mười năm nhìn lại, điều quý giá nhất tôi có được không chỉ là kinh nghiệm nghề nghiệp, mà là niềm tự hào khi được khoác trên mình màu áo vàng của Bưu điện Việt Nam.

Anh Đỗ Thành Nhân, Nhân viên kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh chia sẻ về lòng yêu nghề và niềm đam mê dành cho công việc

Những ngày đầu làm kinh doanh, tôi từng nghĩ bán hàng đơn giản là giới thiệu dịch vụ, báo giá và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng. Nhưng thực tế đã dạy tôi một bài học sâu sắc: Khách hàng không chỉ gửi một bưu phẩm, họ gửi cả niềm tin của mình.

Có những hồ sơ pháp lý quyết định tiến độ của một dự án; có những kiện hàng là thành quả lao động của người nông dân, của các hộ kinh doanh nhỏ; có những món quà là tình cảm của người con gửi về cho cha mẹ ở quê nhà. Khi hiểu được giá trị ấy, tôi nhận ra rằng mỗi cuộc gọi, mỗi lần tư vấn, mỗi lần chăm sóc khách hàng đều không còn là một giao dịch, mà là một lời cam kết về trách nhiệm của người Bưu điện.

Chính vì vậy, tôi luôn chọn cách lắng nghe trước khi bán hàng. Tôi tìm hiểu mô hình kinh doanh của từng khách hàng, phân tích nhu cầu vận chuyển, tư vấn giải pháp phù hợp thay vì chỉ giới thiệu dịch vụ. Nhiều khách hàng ban đầu đến vì giá cước, nhưng ở lại với Bưu điện bởi sự tận tâm và đồng hành lâu dài.

Tôi luôn tin rằng, giữ được một khách hàng còn khó hơn tìm được một khách hàng mới. Vì thế, sau mỗi hợp đồng, tôi vẫn duy trì việc hỏi thăm, theo dõi sản lượng, phối hợp với các bộ phận khai thác, vận chuyển, bưu tá để kịp thời xử lý những phát sinh. Thành công trong kinh doanh chưa bao giờ là nỗ lực của riêng một cá nhân, mà là kết quả của cả một tập thể cùng hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

Mười năm qua cũng là mười năm thị trường bưu chính thay đổi rất nhanh. Thương mại điện tử phát triển mạnh, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, yêu cầu về tốc độ và chất lượng ngày càng cao. Có những thời điểm cạnh tranh rất quyết liệt; chỉ một lần phục vụ chưa tốt cũng có thể đánh mất niềm tin đã gây dựng trong nhiều tháng.

Nhưng tôi chưa bao giờ xem áp lực là rào cản. Tôi xem đó là động lực để mình học hỏi mỗi ngày: đổi mới cách tiếp cận khách hàng, ứng dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu, chủ động tìm kiếm thị trường mới và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Tôi luôn tâm niệm rằng thương hiệu Bưu điện Việt Nam là tài sản được nhiều thế hệ đi trước dày công vun đắp. Thế hệ chúng tôi có trách nhiệm không chỉ gìn giữ mà còn phải làm cho thương hiệu ấy ngày càng được khách hàng yêu mến hơn, tin tưởng hơn.

Đó cũng chính là ý nghĩa của hai chữ khát vọng đối với tôi: khát vọng không phải là điều gì quá lớn lao, mà là mỗi ngày cố gắng làm tốt hơn ngày hôm qua; mỗi khách hàng hài lòng sẽ góp thêm một viên gạch nhỏ xây dựng uy tín của Doanh nghiệp Bưu chính Quốc gia.

Anh Đỗ Thành Nhân là một trong 40 Người lao động tiêu biểu được vinh danh tại Buổi lễ

Thành tích hôm nay là công sức của rất nhiều người, được đứng trên bục vinh danh hôm nay, tôi hiểu rằng đây không phải là thành quả của riêng mình.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Lãnh đạo Tổng công ty, Công đoàn Tổng công ty đã luôn quan tâm, tạo môi trường để người lao động trực tiếp được cống hiến, được ghi nhận và được truyền cảm hứng.

Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Tây Ninh qua các thời kỳ đã tin tưởng, tạo điều kiện để tôi học hỏi và trưởng thành.

Và đặc biệt, tôi xin cảm ơn những đồng nghiệp của mình – từ anh em kinh doanh, giao dịch viên, nhân viên khai thác, lái xe đến các bưu tá trên từng tuyến phát. Nếu hôm nay tôi được gọi tên là “Người lao động tiêu biểu”, thì phía sau danh hiệu ấy luôn có sự đồng hành của rất nhiều con người bình dị đang ngày đêm giữ cho mỗi bưu gửi đến đúng người, đúng hẹn.

Kính thưa các đồng chí!

Hôm nay, được có mặt tại chương trình Tôn vinh Người lao động tiêu biểu   “Hành trình Khát vọng 2026” của Công đoàn KH&CN Việt Nam, được Tổng công ty  ghi nhận, được dâng hương báo cáo thành tích với Bác, được đến thăm và biểu dương tại trụ sở của Tổng công ty, được tiếp xúc trực tiếp với các Anh các chị Lãnh đạo Tổng công ty, tôi thấy vô cùng vinh dự và tự hào đồng thời cũng là một khoảnh khắc thật sự xúc động và đáng nhớ trong hành trình công tác của mình.

Danh hiệu hôm nay là niềm vinh dự lớn, nhưng với tôi không phải là đích đến. Đó là lời nhắc nhở để tôi tiếp tục học hỏi, tiếp tục đổi mới và tiếp tục sống xứng đáng với niềm tin mà khách hàng, đồng nghiệp và Bưu điện Việt Nam đã dành cho mình.

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Chuyên môn, Công đoàn Tổng công ty và các cấp. Sự ghi nhận ngày hôm nay là một niềm vinh dự mà tôi sẽ luôn trân trọng, đồng thời cũng là động lực để tôi tiếp tục nỗ lực, tiếp tục sáng tạo và tiếp tục tận tâm, cống hiến nhiều hơn nữa.

Tôi xin hứa sẽ luôn giữ vững tinh thần của người Bưu điện: tận tâm với khách hàng, trách nhiệm với công việc, sáng tạo trong cách làm và đồng lòng cùng tập thể để góp phần hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị và xây dựng Bưu điện Việt Nam ngày càng phát triển bền vững.

Xin kính chúc Quý vị đại biểu, các đồng chí lãnh đạo cùng toàn thể anh chị em đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công.

Chúc cho Bưu điện Việt Nam ngày càng phát triển vững mạnh.

Chúc cho mỗi chúng ta luôn giữ được ngọn lửa của khát vọng, tinh thần của sáng tạo và trái tim của người Bưu điện luôn sẵn sàng cống hiến.

Xin trân trọng cảm ơn và kính chào!