Khai trương mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Tuyên Quang: Tăng cường phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bưu điện tỉnh trong phục vụ người dân, doanh nghiệp

Ngày 06/02/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tuyên Quang phối hợp cùng Bưu điện tỉnh Tuyên Quang tổ chức khai trương mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại 34 điểm trên địa bàn tỉnh. Đây là hoạt động cụ thể hóa Đề án số 172/ĐA-UBND ngày 10/12/2025 của UBND tỉnh Tuyên Quang và Kế hoạch số 278/KH-VP ngày 28/01/2026 của Văn phòng UBND tỉnh về thí điểm triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến giai đoạn 1, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Các đại biểu cắt băng khai trương mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại xã Nhữ Khê

Mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến được xây dựng trên cơ sở phát huy thế mạnh của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ thủ tục hành chính, kết hợp với mạng lưới phục vụ rộng khắp, nhân lực và năng lực cung ứng dịch vụ bưu chính công ích của Bưu điện tỉnh Tuyên Quang.

Theo nội dung hợp tác, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giữ vai trò quản lý, hướng dẫn chuyên môn, cung cấp tài liệu nghiệp vụ, tổ chức tập huấn cho đội ngũ nhân sự tham gia hỗ trợ tại các điểm đại lý. Đồng thời, theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng hoạt động của các điểm đại lý, phối hợp tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Bưu điện tỉnh Tuyên Quang chịu trách nhiệm triển khai mô hình đại lý tại các điểm giao dịch, bố trí nhân sự được đào tạo bài bản, nghiệp vụ cao để hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ số hóa hồ sơ, tiếp nhận yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính và chuyển trả kết quả tận tay người dân thông qua dịch vụ bưu chính công ích, đặc biệt tại khu vực vùng sâu, vùng xa.

Thông qua mô hình này, người dân có thể được hỗ trợ từ khâu tư vấn thành phần hồ sơ, hướng dẫn đăng nhập và sử dụng cổng dịch vụ công quốc gia, nộp hồ sơ trực tuyến, lựa chọn hình thức nhận kết quả tại nhà cho đến theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng. Quy trình hỗ trợ được chuẩn hóa nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện và an toàn thông tin cho người sử dụng dịch vụ. Nhân sự tại các điểm đại lý phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân, không lưu giữ hoặc sao chép thông tin ngoài phạm vi hỗ trợ.

Các đại biểu tham quan mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại xã Nhữ Khê

Ông Nghiêm Tuấn Anh, Giám đốc Bưu điện tỉnh Tuyên Quang nhận định “Việc triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần giảm tải áp lực cho bộ phận một cửa tại các cơ quan hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với dịch vụ công. Đây cũng là giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy phổ cập kỹ năng số, thực hiện thủ tục hành chính công trực tuyến trong tiến trình chuyển đổi số tại Tuyên Quang.”

Trong thời gian tới, hai đơn vị sẽ tiếp tục đánh giá kết quả triển khai giai đoạn thí điểm, để tiến tới mở rộng mô hình tại 100% xã, phường khi đáp ứng các tiêu chí về hiệu quả, chất lượng phục vụ và nhu cầu thực tế của người dân trên địa bàn.

Thông qua mô hình này, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tuyên Quang và Bưu điện tỉnh Tuyên Quang khẳng định quyết tâm đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững tại địa phương.