Ban hành Bộ chuẩn mực hành vi văn hóa “Tận tâm phục vụ” trong toàn Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

Ngày 22/12/2025, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam có Quyết định số 360/QĐ-BĐVN-HĐTV về việc ban hành Bộ chuẩn mực hành vi văn hóa “Tận tâm phục vụ”, áp dụng đối với toàn thể người lao động trong Tổng công ty.

Bộ chuẩn mực được xây dựng nhằm thống nhất nhận thức, hành vi và tiêu chuẩn phục vụ trên toàn mạng lưới, lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và năng lực cạnh tranh bền vững của Bưu điện Việt Nam.

Bộ chuẩn mực hành vi văn hóa “Tận tâm phục vụ” là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam

Văn hóa “Tận tâm phục vụ” được xác định không dừng ở khẩu hiệu mà là cam kết hành động thực chất, xuyên suốt từ tư duy lãnh đạo đến từng hành vi cụ thể của cán bộ, nhân viên. Bộ chuẩn mực nhấn mạnh tinh thần Thấu hiểu – Ấm áp – Nỗ lực – Tin cậy – Ân cần – Mẫu mực trong phục vụ, đồng thời gắn chặt với các giá trị cốt lõi của Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam.

Nội dung bộ chuẩn mực quy định rõ hành vi văn hóa đối với từng nhóm chức danh, bao gồm: lao động quản lý của Tổng công ty, nhân viên kinh doanh chuyên trách, nhân viên kinh doanh tại điểm (giao dịch viên, nhân viên Bưu điện Văn hóa xã) bưu tá và toàn thể cán bộ công nhân viên các chức danh khác. Trong đó, yêu cầu cao về tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp chuẩn mực, tuân thủ quy trình nghiệp vụ, bảo mật thông tin khách hàng, tinh thần phối hợp và trách nhiệm đến cùng với công việc được đặt lên hàng đầu.

Việc ban hành Bộ chuẩn mực hành vi văn hóa “Tận tâm phục vụ” là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam hiện đại, chuyên nghiệp, nhân văn; qua đó tạo dựng niềm tin, sự an tâm cho khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ, góp phần thực hiện thành công mục tiêu phát triển bền vững của Tổng công ty trong giai đoạn mới.