Bài phát biểu của chị Nguyễn Thị Thuận, nhân viên kinh doanh Bưu điện địa bàn Phúc Thọ, thuộc Bưu điện Trung tâm Sơn Tây tại buổi Gặp mặt Người lao động tiêu biểu 2025

Hôm nay, được đứng tại đây với danh hiệu Người lao động tiêu biểu, trong lòng tôi có một cảm xúc rất đặc biệt. Từ một nhân viên trực tiếp hằng ngày đi thị trường, gặp gỡ khách hàng, hôm nay tôi được trở về ngôi nhà chung của Tổng công ty, được dâng hương báo công với Bác, được lắng nghe hành trình 81 năm vẻ vang của Bưu điện Việt Nam. Đó là niềm vinh dự mà có lẽ tôi sẽ luôn ghi nhớ trong suốt chặng đường làm nghề của mình.

Tôi vẫn nghĩ, phía sau mỗi tấm bằng khen hay mỗi con số doanh thu đều là những bước chân âm thầm của người lao động. Và tôi muốn chia sẻ câu chuyện rất giản dị của mình – câu chuyện về niềm tin.

Kính thưa các đồng chí!

Chị Nguyễn Thị Thuận, nhân viên kinh doanh Bưu điện Trung tâm Sơn Tây chia sẻ tại buổi gặp
mặt

Là một nhân viên kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát, tôi hiểu rằng điều khách hàng mua không chỉ là một dịch vụ vận chuyển. Điều họ gửi gắm còn là hồ sơ quan trọng, món quà dành cho người thân, hay cả sự kỳ vọng vào một đơn hàng sẽ đến đúng hẹn. Vì vậy, trước khi bán một dịch vụ, tôi luôn tự nhắc mình phải tạo được niềm tin để khách hàng thật sự “Gửi cả niềm tin” vào Bưu điện Việt Nam.

Muốn có niềm tin thì phải biết lắng nghe. Tôi dành nhiều thời gian tìm hiểu từng khách hàng, từ hộ kinh doanh nhỏ, người bán hàng trực tuyến đến doanh nghiệp trên địa bàn. Mỗi người có một nhu cầu khác nhau và nhiệm vụ của tôi không phải là giới thiệu nhiều dịch vụ nhất, mà là tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho họ.

Có những ngày chúng tôi cùng đồng nghiệp ra quân với tinh thần “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng đối tượng”. Nắng hay mưa, chúng tôi vẫn đến từng cơ sở sản xuất, từng cửa hàng, từng khu dân cư để giới thiệu dịch vụ, chăm sóc khách hàng và tìm kiếm cơ hội mới. Có khách hàng từ chối nhiều lần, nhưng khi mình kiên trì bằng sự chân thành và trách nhiệm, họ lại trở thành những khách hàng gắn bó lâu dài.

Tôi luôn tâm niệm rằng: Có được khách hàng là thành công bước đầu, giữ được khách hàng mới là giá trị bền vững. Vì thế, sau mỗi hợp đồng, tôi vẫn thường xuyên gọi điện hỏi thăm, theo dõi sản lượng, kịp thời phối hợp với bưu cục và Bưu điện xã để hỗ trợ khi khách hàng cần. Chính sự đồng hành ấy đã giúp nhiều khách hàng không chỉ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn giới thiệu thêm những khách hàng mới cho Bưu điện.

Nhờ sự nỗ lực của bản thân cùng sự phối hợp chặt chẽ của tập thể, năm 2025 tôi đã phát triển 83 khách hàng mới, doanh thu đạt 2,49 tỷ đồng; số lượng khách hàng mới đạt 121% kế hoạch, tỷ lệ duy trì khách hàng đạt 128% kế hoạch. Đó không chỉ là những con số, mà là minh chứng cho niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Bưu điện Việt Nam.

Bên cạnh nhiệm vụ chính về chuyển phát, tôi luôn chủ động bán chéo các dịch vụ như tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm, tài chính bưu chính, hàng tiêu dùng và các dịch vụ an sinh xã hội. Tôi nhận ra rằng một nhân viên kinh doanh hôm nay cần trở thành người tư vấn giải pháp, mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và góp phần xây dựng hệ sinh thái dịch vụ của Bưu điện Việt Nam.

Kính thưa các đồng chí!

Chị Nguyễn Thị Thuận là một trong 40 Người lao động tiêu biểu được tôn vinh tại Buổi lễ

Ba năm liên tiếp được công nhận danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở và vinh dự được Tổng công ty đề nghị Bộ KHCN công nhận danh hiệu Chiến sỹ thi đua Bộ giai đoạn 2023-2025; nhiều quý đạt danh hiệu Lao động bán hàng giỏi của Tổng công ty, hay những bằng khen mà tôi may mắn được nhận đều là những dấu mốc đáng trân trọng. Nhưng điều khiến tôi tự hào hơn cả là mình được làm việc trong một tập thể luôn đoàn kết, nơi đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ nhau, lãnh đạo luôn tạo điều kiện để người lao động phát triển, và tổ chức Công đoàn luôn là điểm tựa để chúng tôi yên tâm cống hiến.

Hôm nay, được nhận danh hiệu Người lao động tiêu biểu, tôi hiểu rằng mình không đại diện cho riêng bản thân, mà đại diện cho hàng vạn người lao động đang ngày đêm lặng lẽ trên khắp mạng lưới Bưu điện Việt Nam – những giao dịch viên, bưu tá, nhân viên kinh doanh, lái xe, khai thác… Mỗi người ở một vị trí khác nhau nhưng đều đang góp phần giữ gìn uy tín của Doanh nghiệp Bưu chính Quốc gia bằng sự tận tâm và trách nhiệm.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các đồng chí Lãnh đạo Đảng, Chuyên môn và Công đoàn Tổng công ty; tới lãnh đạo đơn vị, các anh chị đồng nghiệp và gia đình đã luôn tin tưởng, động viên và đồng hành cùng tôi trong suốt chặng đường vừa qua.

Phía trước vẫn còn nhiều thử thách, nhưng tôi tin rằng chỉ cần mỗi người lao động tiếp tục giữ vững tinh thần tận tâm – chuyên nghiệp – đổi mới, thì Bưu điện Việt Nam sẽ ngày càng phát triển bền vững và luôn xứng đáng với niềm tin của khách hàng.

Xin phép được khép những chia sẻ hôm nay bằng một điều mà tôi luôn ghi nhớ trong công việc hằng ngày:

Mỗi bưu gửi là một niềm tin. Mỗi khách hàng hài lòng là một thành quả. Và mỗi người lao động tận tụy chính là giá trị đẹp nhất của Bưu điện Việt Nam.

Xin trân trọng cảm ơn!