Vietnam Post phát huy mạng lưới bưu chính, đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn

Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thí điểm triển khai dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng tại Hà Nội, Huế và Gia Lai tiếp tục mở ra cơ hội để Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) phát huy năng lực mạng lưới, đội ngũ và đặc biệt là kinh nghiệm trong tham gia phục vụ hành chính công, hướng tới nền hành chính hiện đại, thuận tiện và gần dân.

Theo Quyết định số 1969/QĐ-TTg ngày 13/10/2026, Đề án hướng tới hình thành các điểm cung cấp dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng, độc lập với Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân, doanh nghiệp. Đồng thời bố trí nhân viên bưu chính thực hiện một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Điểm cung cấp dịch vụ công qua mạng bưu chính công ích.

Đây là bước phát triển mới trong việc phát huy vai trò của Bưu điện Việt Nam - doanh nghiệp bưu chính quốc gia với mạng lưới hơn 13.000 điểm phục vụ, hiện diện rộng khắp từ đô thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo. Lợi thế về mạng lưới, năng lực về bưu chính, logistics, công nghệ, thương mại điện tử và đội ngũ nhân viên tại địa bàn cùng kinh nghiệm nhiều năm cung cấp dịch vụ hành chính công đã tạo nền tảng để Bưu điện tham gia hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công thuận tiện hơn.

Nhân viên Bưu điện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính
tại các Trung tâm phục vụ Hành chính công địa phương

Thực tế, Bưu điện Việt Nam đã có nhiều năm tham gia cung cấp dịch vụ hành chính công. Từ năm 2018, Tổng công ty triển khai hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại các điểm phục vụ; từ năm 2021, từng bước bố trí nhân viên tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các Bộ phận Một cửa theo cơ chế được cấp có thẩm quyền giao.

Đặc biệt, từ ngày 01/7/2025, thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Vietnam Post đã bố trí khoảng 8.000 cán bộ, nhân viên tham gia hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã; đồng thời tổ chức luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan, đơn vị liên quan. Những kinh nghiệm này là cơ sở thực tiễn quan trọng để Tổng công ty tiếp tục chuẩn bị nguồn lực, hoàn thiện năng lực tổ chức và phối hợp triển khai các nhiệm vụ mới.

Tính riêng giai đoạn 2020 - 2025, Bưu điện Việt Nam đã phối hợp với các Bộ, ngành, địa phương tiếp nhận và chuyển trả 156,3 triệu lượt hồ sơ an toàn, bảo mật, đúng thời gian quy định, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Trong mô hình thí điểm tại Hà Nội, Huế và Gia Lai, mạng lưới bưu chính công cộng được định hướng trở thành kênh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ số và dịch vụ công trực tuyến; tra cứu tình trạng giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện. Tại những điểm được lựa chọn và giao nhiệm vụ, nhân viên bưu chính sẽ tham gia thực hiện các công đoạn tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả theo quy định.

Nhân viên Bưu điện hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Tổng công ty đang khẩn trương phối hợp với các địa phương để chuẩn bị các điều kiện triển khai Quyết định 1969 của Thủ tướng Chính phủ, bao gồm lựa chọn điểm phục vụ, danh mục thủ tục hành chính và các nguồn lực cần thiết, phối hợp với các địa phương và cơ quan liên quan.

Với kinh nghiệm phục vụ trên mạng lưới rộng khắp, Bưu điện Việt Nam tiếp tục khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền và người dân, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ. Mỗi điểm phục vụ, mỗi nhân viên bưu điện sẽ là một mắt xích quan trọng trong hành trình đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, trên cơ sở thực hiện đúng quy định, bảo đảm chất lượng và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.