Đoàn công tác Việt Nam làm việc với Bưu chính Croatia về phát triển dịch vụ bưu chính phổ cập và hiện đại hóa ngành bưu chính

Ngày 23/6/2026, trong khuôn khổ chương trình công tác tại Croatia, Đoàn công tác Việt Nam đã có buổi làm việc và khảo sát thực tế tại Bưu chính Croatia (Hrvatska Pošta) nhằm tìm hiểu mô hình tổ chức, hoạt động khai thác, logistics, cung ứng dịch vụ bưu chính phổ cập và định hướng phát triển trong bối cảnh chuyển đổi số và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.

Đoàn công tác Việt Nam thăm và làm việc với Bưu chính Croatia

Đoàn công tác Việt Nam do ông Phạm Đức Long, Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ làm Trưởng đoàn. Cùng đi với Thứ trưởng có ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; đại diện Bộ Khoa học và Công nghệ; Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Quốc hội.

Bà Ivana Mrkonjić, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Bưu chính Croatia (Hrvatska Pošta), cùng lãnh đạo các đơn vị phụ trách công nghệ, khai thác, logistics và truyền thông của doanh nghiệp tiếp và làm việc với đoàn công tác.

Là doanh nghiệp bưu chính quốc gia và giữ vai trò dẫn đầu thị trường, Bưu chính Croatia hiện có khoảng 9.100 nhân viên, 1.017 bưu cục, 2.125 quầy giao dịch và hơn 3.300 bưu tá, nhân viên phát hàng trên toàn quốc. Doanh nghiệp cung cấp khoảng 235 triệu dịch vụ bưu chính mỗi năm và duy trì mạng lưới vận chuyển với tổng quãng đường khai thác khoảng 56 triệu km hằng năm.

Tại buổi làm việc, đại diện Bưu chính Croatia đã chia sẻ kinh nghiệm triển khai dịch vụ bưu chính phổ cập tại Croatia và châu Âu. Theo đó, dịch vụ bưu chính phổ cập được xem là nhiệm vụ công ích nhằm bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ bưu chính cơ bản với chất lượng phù hợp và mức giá hợp lý. Nhà nước thực hiện cơ chế hỗ trợ tài chính trên cơ sở tính toán chi phí thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ phổ cập hằng năm. Bưu chính Croatia hiện là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước và hạ tầng bưu chính được xác định là một bộ phận quan trọng của hạ tầng quốc gia.

Quang cảnh buổi làm việc

Trong lĩnh vực logistics, Bưu chính Croatia đang chuyển đổi từ mô hình doanh nghiệp bưu chính truyền thống sang nhà cung cấp giải pháp logistics tích hợp. Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận tải quốc tế và nội địa, kho bãi, fulfillment, hỗ trợ thủ tục hải quan, phát hàng chặng cuối và các giải pháp hỗ trợ thương mại điện tử. Hệ thống logistics được tổ chức thông qua mạng lưới các trung tâm và đầu mối vận tải chiến lược tại Zagreb, Rijeka, Split, Osijek, Zadar và cảng Ploče, kết nối trực tiếp với các thị trường trong Liên minh châu Âu. Riêng hoạt động thông quan hàng hóa xử lý hơn 5.200 tờ khai hải quan mỗi tháng.

Tại Trung tâm khai thác mới (New Sorting Center - NSC) ở Zagreb – dự án đầu tư chiến lược và lớn nhất của Bưu chính Croatia, đoàn đã tìm hiểu hệ thống khai thác và chia chọn hiện đại được vận hành trên nền tảng tự động hóa cao. Trung tâm hiện tập trung hóa các hoạt động logistics của doanh nghiệp với hơn 1.700 nhân viên làm việc. Hệ thống dây chuyền chia chọn có công suất lên tới 15.000 bưu kiện mỗi giờ, góp phần nâng cao năng suất khai thác, giảm thời gian xử lý và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường thương mại điện tử.

Đoàn công tác của Việt Nam thăm Trung tâm khai thác mới của Bưu chính Croatia ở Zagreb

Đại diện Bưu chính Croatia cho biết doanh nghiệp đang đẩy mạnh đầu tư vào tự động hóa, robot hóa và công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả vận hành. Sản lượng bưu kiện hiện tăng trưởng trung bình khoảng 19,2% mỗi năm và có thể đạt tới 150.000 bưu kiện mỗi ngày trong các giai đoạn cao điểm. Trong khi đó, sản lượng thư truyền thống tiếp tục giảm với tốc độ trung bình khoảng 4,9% mỗi năm, phản ánh xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ dịch vụ thư tín sang logistics và giao nhận thương mại điện tử.

Trong lĩnh vực phát hàng chặng cuối, dịch vụ Paket24 của Bưu chính Croatia hiện giữ vị trí dẫn đầu thị trường với khoảng 35% thị phần. Chất lượng phát hàng ngày hôm sau đạt trên 95%, trong khi khoảng 97,5% dân số Croatia có thể tiếp cận dịch vụ phát hàng trong ngày kế tiếp. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường logistics ngày càng phát triển.

Bên cạnh các mục tiêu phát triển kinh doanh, Bưu chính Croatia cũng đẩy mạnh chiến lược phát triển bền vững thông qua đầu tư phương tiện vận tải điện, hạ tầng năng lượng xanh, các giải pháp năng lượng tái tạo và quản lý chất thải. Doanh nghiệp đã tham gia sáng kiến Climate Pledge và cam kết đạt mục tiêu phát thải ròng bằng 0 (Net Zero) vào năm 2040.

Đoàn công tác Việt Nam đánh giá cao những kết quả đạt được của Bưu chính Croatia trong quá trình hiện đại hóa hoạt động bưu chính, phát triển logistics tích hợp, thúc đẩy chuyển đổi số và thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững. Những kinh nghiệm thực tiễn được chia sẻ trong chuyến công tác sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho quá trình nghiên cứu, hoàn thiện chính sách, pháp luật về bưu chính, đồng thời hỗ trợ Việt Nam trong việc xây dựng ngành bưu chính hiện đại, hiệu quả và thích ứng với xu thế phát triển của kinh tế số trong thời gian tới.