Bưu điện Việt Nam ban hành quy định cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính

Quy định cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính được xây dựng nhằm cập nhật các quy định hiện hành của Nhà nước trong lĩnh vực bưu chính, điều chỉnh mối quan hệ giữa Bưu điện Việt Nam và khách hàng trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính. Quy định này không điều chỉnh việc cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính hệ đặc biệt, dịch vụ VNQuickpost, dịch vụ EMS và các dịch vụ đại lý khác.

Gồm có 10 chương và 49 điều, Quy định 572/QĐ-BCVN hướng dẫn chi tiết phạm vi điều chỉnh; đối tượng áp dụng; các dịch vụ bưu chính (trong đó có các dịch vụ Bưu phẩm thường, bưu phẩm đảm bảo, bưu phẩm không địa chỉ, bưu kiện, bưu chính ủy thác, các dịch vụ GTGT…), cước dịch vụ bưu chính; quyền, trách nhiệm của khách hàng, của Bưu điện Việt Nam; quy định hàng cấm gửi; phân loại hàng hóa, đóng gói; khiếu nại và bồi thường…

Về Quy trình dịch vụ bưu chính, Tổng công ty quy định cụ thể các bước tác nghiệp phải thực hiện tại các khâu trong quy trình nhận gửi, khai thác và phát bưu gửi. Quy trình được xây dựng trên cơ sở ứng dụng CNTT hỗ trợ quản lý sản lượng, doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời nhằm đáp ứng một cách linh hoạt yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lớn, giảm thiểu tối đa các lệnh điều hành.

Quy định và Quy trình này thay thế cho Quy định nghiệp vụ bưu phẩm, bưu kiện ban hành kèm theo Quyết định số 3673/QĐ-BC ngày 20/09/2001 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam; các Quyết định, văn bản hướng dẫn triển khai dịch vụ bưu chính (Phụ lục kèm theo) và các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ bưu chính có liên quan khác của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam trước đây, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hiện nay.

Quy định cung cấp và sử dụng dịch vụ bưu chính và Quy trình dịch vụ bưu chính có hiệu lực từ ngày 01/12/2013./.