Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát

Ngày 31/3/2026, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã ban hành Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát nhằm thống nhất công tác tiếp nhận, xử lý khiếu nại và bồi thường trên toàn mạng lưới.

Quy trình mới được xây dựng trên cơ sở các quy định của Luật Bưu chính, các nghị định, thông tư hướng dẫn hiện hành và các quy định nghiệp vụ của Tổng công ty; đồng thời cập nhật, điều chỉnh nhiều nội dung quan trọng liên quan đến thời hiệu khiếu nại, thời hạn xử lý, trách nhiệm phối hợp giữa các đơn vị và chính sách bồi thường đối với từng nhóm dịch vụ.

Theo quy định, khách hàng có thể thực hiện khiếu nại thông qua nhiều kênh như hotline, email, website, fanpage chính thức của Bưu điện Việt Nam. Thời hạn giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước không quá 2 tháng và đối với dịch vụ quốc tế không quá 3 tháng kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

Bên cạnh việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả xử lý, văn bản cũng quy định cụ thể các mức bồi thường đối với trường hợp mất, hư hỏng, chậm phát hoặc phát sinh lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát.

Việc ban hành quy trình mới góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính minh bạch trong công tác giải quyết khiếu nại, bảo đảm quyền lợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả quản trị chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới Bưu điện Việt Nam.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại đây.