Giữ vững nhịp vận hành chuyển phát không gián đoạn

Khi thương mại điện tử vận hành 24/7, lực lượng giao hàng cũng phải giữ nhịp phục vụ liên tục kể cả cuối tuần để bảo đảm cam kết với khách hàng, duy trì dòng chảy hàng hóa và giữ sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc duy trì phát hàng vào cuối tuần đã trở thành xu hướng phổ biến của toàn ngành chuyển phát, tương tự nhiều lĩnh vực dịch vụ liên tục khác như hàng không, bệnh viện, siêu thị hay vận tải hành khách.

Bưu tá Nguyễn Trí Lý - BCVH Hà Tĩnh 1 đều đặn phát hàng tới tay khách hàng không quản thứ 7, chủ nhật

Khách hàng sẽ không chờ đợi

Sáng sớm thứ Bảy tại Bưu cục phát Thanh Xuân (Hà Nội), hàng trăm bưu gửi đã được chia tuyến để các nhân viên phát mang đi giao cho khách. Không khí vận hành cuối tuần ở đây gần như không khác ngày thường.

Trong số những bưu gửi ấy, phần lớn là đơn hàng thương mại điện tử từ Shopee, TikTok Shop cùng nhiều đơn COD cần phát đúng hẹn. Nhiều tuyến phát cuối tuần thậm chí có sản lượng tương đương những ngày cao điểm trong tuần.

Điều này đã phản ánh rõ một thực tế trong ngành chuyển phát hiện đại, việc phát hàng vào cuối tuần đã trở thành một phần bình thường của guồng vận hành dịch vụ.

Nếu như trước đây phần lớn đơn hàng được giao trong giờ hành chính và tập trung vào các ngày làm việc trong tuần, thì hiện nay hành vi mua sắm trực tuyến đã thay đổi hoàn toàn.

Khách hàng đặt hàng mọi lúc, kể cả buổi tối hay cuối tuần. Các sàn thương mại điện tử cũng hoạt động liên tục 24/7. Theo đó, thị trường yêu cầu ngày càng cao về tốc độ giao hàng và khả năng phục vụ liên tục của đơn vị vận chuyển.

Ông Nguyễn Hồng Long, Giám đốc Trung tâm Điều hành mạng lưới Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho biết, cạnh tranh của ngành chuyển phát hiện nay không còn nằm chủ yếu ở giá cước mà nằm ở tốc độ giao hàng, chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

“Thực tế cho thấy, nhiều khách hàng hiện chỉ có thời gian nhận hàng vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật. Chỉ cần giao chậm là các shop online có thể chuyển sang đơn vị vận chuyển khác”, ông Long cho biết.

Anh Nguyễn Quang Bình, sống tại khu vực Hà Đông (Hà Nội), cho biết anh thường chỉ có mặt ở nhà vào cuối tuần. Nếu đơn vị giao hàng không phát cuối tuần thì anh sẽ phải hẹn lại nhiều lần.

Trong bối cảnh đó, việc duy trì phát hàng vào cuối tuần đã trở thành xu hướng phổ biến của toàn ngành chuyển phát, tương tự nhiều lĩnh vực dịch vụ liên tục khác như hàng không, bệnh viện, siêu thị hay vận tải hành khách.

Phía sau mỗi đơn hàng là nỗ lực thầm lặng của bưu tá

10h sáng tại khu vực Trung Văn (Hà Nội), anh Nguyễn Duy Đức, nhân viên phát của Bưu cục phát Thanh Xuân, đã hoàn thành gần hết số bưu gửi hàng nặng trong ca sáng.

Đi phát cuối tuần đã trở thành công việc quen thuộc của Bưu tá Nguyễn Duy Đức - Bưu cục phát Thanh Xuân

Tuyến phát của anh có nhiều ngõ nhỏ, chợ họp buổi sàng và đặc biệt là đông sinh viên và người lao động nên anh thường chủ động đi sớm để tránh ùn tắc và kịp giao hàng đúng hẹn.

“Cuối tuần khách ở nhà đông hơn nên nếu đi sớm sẽ phát thuận lợi hơn. Khách vui vì nhận được hàng đúng hẹn, còn mình cũng xử lý được nhiều đơn hơn”, anh Đức chia sẻ.

Theo anh, việc đi làm thứ Bảy, Chủ nhật giờ đã trở thành nhịp làm việc quen thuộc của lực lượng phát. “Nghề của mình là nghề phục vụ. Còn hàng, còn khách chờ thì anh em vẫn đi phát”, anh nói.

Ông Hoàng Quyền, Phó giám đốc Bưu điện tỉnh Cao Bằng cho biết trong đợt cuối tuần vừa qua, toàn tỉnh có 142 tuyến phát thì 135 tuyến bố trí bưu tá đi phát hàng vào thứ Bảy, Chủ nhật, chiếm hơn 95%. Bảy tuyến còn lại không có sản lượng đến. “Đơn vị đã bố trí đầy đủ lực lượng và phương tiện để vừa đảm bảo năng suất phát, vừa tối ưu lao động phát”, ông Quyền cho biết.

Tại Đồng Nai, nhiều bưu cục cũng triển khai đăng ký lịch làm việc cuối tuần cho bưu tá và cộng tác viên phát hàng. Theo lãnh đạo Bưu điện tỉnh Đồng Nai, tỷ lệ bưu tá đi làm ngày thứ Bảy của đơn vị này đạt khoảng 98%.

Vừa duy trì vận hành, vừa bảo đảm quyền lợi người lao động

Ghi nhận thực tế cho thấy, việc tổ chức phát cuối tuần hiện được triển khai theo phương án lao động linh hoạt, người lao động được bố trí nghỉ luân phiên theo đúng quy định thay vì nghỉ cố định toàn bộ vào thứ Bảy, Chủ nhật. Các đơn vị tổ chức lệch ca theo sản lượng và đặc thù từng tuyến phát để vừa bảo đảm vận hành liên tục, vừa bảo đảm sức khỏe và quyền lợi cho người lao động.

“Phát cuối tuần không có nghĩa anh em phải làm xuyên suốt 7 ngày trong tuần. Tổng công ty đã yêu cầu các đơn vị bố trí nghỉ luân phiên hợp lý để đảm bảo vận hành nhưng vẫn giữ quyền lợi cho người lao động”, ông Nguyễn Hồng Long cho biết.

Bên cạnh đó, nhiều đơn vị hiện cũng xây dựng cơ chế hỗ trợ và động viên lực lượng phát tham gia làm việc cuối tuần. Ông Phạm Giang Sơn, Phó Giám đốc Bưu điện thành phố Cần Thơ cho biết đơn vị đã bổ sung cơ chế hỗ trợ công phát Chủ nhật cho bưu tá tham gia phát hàng ngày nghỉ.

Ngoài ra, các bưu cục vận hành được yêu cầu tổ chức giao ban đầu ca hằng ngày để tuyên truyền, trao đổi trực tiếp nhằm giúp người lao động hiểu rõ ý nghĩa và sự cần thiết của việc duy trì phát hàng cuối tuần.

Bưu tá Nguyễn Văn Cường – Bưu cục phát Hoàn Kiếm gắn bó với ngành Bưu điện suốt 30 năm

Chất lượng phát cuối tuần hiện không chỉ là câu chuyện hoàn thành chỉ tiêu dịch vụ, mà còn liên quan trực tiếp đến sản lượng, doanh thu và thu nhập của chính lực lượng phát. Khi tỷ lệ phát thành công cao, khách hàng hài lòng và tiếp tục gửi hàng qua Bưu điện, sản lượng sẽ tăng trưởng ổn định. Điều đó đồng nghĩa với việc bưu tá có thêm đơn phát, doanh thu tăng và thu nhập từng bước được cải thiện. Ngược lại, nếu giao chậm, hàng tồn kéo dài hoặc tỷ lệ hoàn hàng cao, khi đó, người chịu tác động trực tiếp sẽ chính là lực lượng phát.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường chuyển phát, mỗi bưu gửi được giao đúng hẹn vào cuối tuần không chỉ là hoàn thành một đơn hàng. Đó còn là cách để giữ niềm tin khách hàng, giữ dòng chảy hàng hóa thông suốt và nâng cao sức cạnh tranh của Bưu điện Việt Nam trên thị trường.