Bưu điện Việt Nam tái cấu trúc mô hình tổ chức Khối cơ quan Tổng công ty

Ngày 01/4/2026, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức Hội nghị triển khai phương án đổi mới mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ các đơn vị Khối cơ quan Tổng công ty và công bố các quyết định công tác cán bộ, với trọng tâm xây dựng bộ máy tinh gọn, vận hành thống nhất và nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo động lực tăng trưởng mới cho Bưu điện Việt Nam trong thời gian tới.

Quang cảnh hội nghị

Tinh gọn bộ máy, hình thành trụ cột kinh doanh và phát triển sản phẩm

Theo bà Nguyễn Thị Vân Anh, Trưởng Ban Tổ chức - Nhân sự Tổng công ty, mục tiêu của phương án mới là hình thành bộ máy tinh gọn - rõ vai trò - rõ trách nhiệm. Việc tái cấu trúc nhằm sắp xếp lại các đơn vị chức năng, giảm đầu mối chỉ đạo, tăng hiệu quả điều hành. Đồng thời thiết lập một trục điều hành kinh doanh thống nhất và tách bạch hoạt động quản trị và phát triển sản phẩm để tăng năng lực nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng, thích ứng nhanh trong quá trình chuyển đổi số.

Chủ tịch HĐTV Nguyễn Trường Giang, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào trao quyết định bổ nhiệm
và điều động cán bộ tại Khối cơ quan Tổng công ty

Theo mô hình mới, Khối cơ quan Tổng công ty giảm từ 18 đơn vị (bao gồm Ban Kiểm toán nội bộ) xuống còn 13 đơn vị. Điểm thay đổi lớn nhất là việc thành lập hai trung tâm: Trung tâm Điều hành kinh doanh và Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm.

Hai Trung tâm được hình thành cơ bản trên cơ sở kế thừa cấu trúc tổ chức của các Ban kinh doanh theo dịch vụ. Trung tâm Điều hành kinh doanh là đầu mối duy nhất điều hành bán hàng, doanh thu, kênh bán, phương thức tổ chức bán hàng và tổng hợp thông tin thị trường, marketing toàn hệ thống. Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm là đầu mối quản trị tập trung thống nhất danh mục sản phẩm, dịch vụ, đánh giá tiềm năng hiệu quả từng sản phẩm, giá cước, tiêu chuẩn chất lượng, xây dựng định vị và nhận diện thương hiệu cho từng sản phẩm, dịch vụ…

Bên cạnh đó, Tổng công ty cũng tổ chức mô hình đơn vị kinh doanh đối với sản phẩm, dịch vụ trọng điểm. Trước mắt dự kiến thành lập 02 dự án thí điểm là Bảo hiểm nhân thọ và Ngân hàng số.

Đối với khối các đơn vị chức năng hỗ trợ (back office) như Trung tâm Điều hành mạng lưới sẽ bổ sung chức năng chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại. Ngoài ra Tổng công ty cũng chuyển chức năng quản trị chiến lược và kế hoạch từ Ban Tài chính - Kế hoạch về Ban Đầu tư phát triển, đổi tên thành Ban Chiến lược - Kế hoạch - Đầu tư. Ban Tài chính - Kế hoạch sau khi chuyển giao chức năng Chiến lược, Kế hoạch được đổi tên thành Ban Tài chính - Kế toán. Chuyển hoạt động thực thi đào tạo và tuyển dụng từ Ban Tổ chức - Nhân sự về Trung tâm Đào tạo và Bồi dưỡng nghiệp vụ Bưu điện; chuyển chức năng truyền thông, thương hiệu từ Ban Truyền thông Marketing và Dịch vụ Khách hàng về Văn phòng Tổng công ty; chuyển chức năng marketing - phần nghiên cứu thị trường, khách hàng về Trung tâm Quản trị và phát triển sản phẩm; còn phần lập kế hoạch marketing, quảng cáo, khuyến mại về Trung tâm Điều hành kinh doanh.

Phân quyền mạnh trong điều hành

Phát biểu tại hội nghị, ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty nhấn mạnh, việc tái cấu trúc nhằm giải quyết căn bản tình trạng nhiều đầu mối chỉ đạo gây quá tải cho các đơn vị. Việc tinh gọn, gom một số chức năng về một đầu mối điều hành về tổng thể sẽ nhanh hơn và đồng bộ hơn.

Ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty nhấn mạnh, việc tinh gọn, gom một số chức năng về một đầu mối điều hành về tổng thể sẽ nhanh hơn và đồng bộ hơn

Theo ông, xu hướng cạnh tranh hiện nay không còn nằm ở từng dịch vụ đơn lẻ mà ở sản phẩm tích hợp và hệ sinh thái. Do đó, việc tách riêng mảng phát triển sản phẩm là điều kiện để nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra khác biệt trên thị trường.

Một điểm đáng chú ý là Tổng công ty thực hiện phân quyền mạnh cho Lãnh đạo các đơn vị. Lãnh đạo Tổng công ty bổ nhiệm giám đốc và phó giám đốc các Trung tâm, đơn vị, còn việc lựa chọn lãnh đạo phòng được giao toàn quyền cho người đứng đầu đơn vị.

Cơ chế đánh giá cán bộ từ năm 2026 được thực hiện hàng quý, nếu hai quý liên tiếp không hoàn thành nhiệm vụ sẽ có thể phải thay thế. Đây là yêu cầu bắt buộc để tăng tốc độ và hiệu quả điều hành.

Chủ tịch Nguyễn Trường Giang cũng chia sẻ về Chiến lược phát triển của Tổng công ty giai đoạn 2026 - 2030, hướng tới phát triển thành Tập đoàn kinh tế mạnh, đa ngành dựa trên 03 giá trị cốt lõi là mạng lưới vật lý, con người và công nghệ. Ngoài ra Chủ tịch Hội đồng thành viên còn nhấn mạnh về các xu hướng trong điều hành, trong đó đáng chú ý là xu hướng rút ngắn chu kỳ công việc, đẩy nhanh tiến độ thực thi; kinh doanh bằng sản phẩm khác biệt; tăng năng suất lao động; vận hành dựa trên dữ liệu và đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong toàn hệ thống.

Lấy khách hàng làm trung tâm, vận hành bằng dữ liệu

Giao nhiệm vụ cho 18 cán bộ nhận nhiệm vụ mới tại các Trung tâm và đơn vị trong khối cơ quan Tổng công ty, ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc Tổng công ty cho rằng mô hình mới được thiết kế theo nguyên tắc mỗi việc một đầu mối chịu trách nhiệm đến cùng; minh bạch chức năng nhiệm vụ, toàn hệ thống vận hành thống nhất. Về nhân sự, phải công khai, minh bạch, đúng người đúng việc, trong đó ưu tiên yếu tố trẻ hóa cán bộ.

Ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc Tổng công ty giao nhiệm vụ cho các cán bộ

Tổng Giám đốc nhấn mạnh, hiện nay khách hàng không chỉ nhìn vào các dịch vụ đơn lẻ mà quan tâm đến sự trải nghiệm tổng thể các dịch vụ, các gói sản phẩm. Sự cạnh tranh không còn nằm ở sản phẩm đơn lẻ mà ở cấp độ hệ sinh thái

Trung tâm Điều hành kinh doanh là đầu mối duy nhất điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh, điều phối thị trường, doanh thu, chịu trách nhiệm tận cùng về vấn đề tăng trưởng. Đồng chí Lê Văn Nghị - Giám đốc và các Phó Giám đốc phải điều hành tổng thể mọi mảng dịch vụ (bưu chính, tài chính, hành chính công...). Đồng thời nắm bắt, sâu sát thị trường, chủ trì xây dựng các kịch bản kinh doanh và gói sản phẩm tích hợp cho các khách hàng. Tổng giám đốc chia sẻ, lực lượng kinh doanh sẽ là lực lượng vất vả nhất, chịu áp lực KPI lớn nhất, do đó Tổng công ty sẽ có điều chỉnh thu nhập tương xứng với áp lực trong giai đoạn mới.

Đối với Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào lưu ý, đây là nơi quyết định, tạo ra động lực tăng trưởng mới. Nếu sản phẩm không đúng, không có tính cạnh tranh thì mảng kinh doanh sẽ rất khó thành công. Giao nhiệm vụ cho các đồng chí lãnh đạo Trung tâm (đồng chí Nguyễn Quang Hải - Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Trung tâm) cần tập trung xây dựng chiến lược sản phẩm trong giai đoạn tới, nghiên cứu tạo ra các sản phẩm khác biệt, tích hợp được vào hệ sinh thái. Mỗi sản phẩm, dịch vụ phải trả lời được các câu hỏi: Khách hàng là ai? Giá bán là bao nhiêu? Lợi thế cạnh tranh nằm ở đâu?..

Tổng Giám đốc yêu cầu hai trung tâm phải phối hợp chặt chẽ, kết quả của Trung tâm Quản trị và Phát triển sản phẩm được đánh giá bằng chính kết quả kinh doanh; nếu sản phẩm kém, không bán được thì lực lượng làm sản phẩm phải chịu trách nhiệm.

Ngoài ra Tổng Giám đốc cũng chỉ đạo cụ thể việc triển khai hiệu quả các nhiệm vụ mới đối với Trung tâm Điều hành mạng lưới, khối Back-office, Văn phòng.

Đối với các đồng chí lãnh đạo các đơn vị nhận nhiệm vụ mới, Tổng Giám đốc yêu cầu các cán bộ mới nhận nhiệm vụ phải làm gương, phát huy tinh thần dám nghĩ dám làm và thay đổi tư duy ngay lập tức. Trong đó cần điều hành bằng mục tiêu và dữ liệu, lấy khách hàng làm trung tâm, đề cao kỷ luật, trách nhiệm.

Tổng giám đốc cũng yêu cầu toàn bộ cán bộ, nhân viên khi về đơn vị mới tập trung cao độ, đảm bảo tuyệt đối không làm gián đoạn công tác điều hành kinh doanh và vận hành mạng lưới.

Cam kết vận hành thông suốt, không gián đoạn dịch vụ

Thay mặt các cán bộ nhận nhiệm vụ mới, ông Lê Văn Nghị, Giám đốc Trung tâm Điều hành kinh doanh cho biết trong giai đoạn chuyển tiếp sẽ có rất nhiều khó khăn, thách thức vì phải thay đổi cách làm, từ nhiều quy trình phải xây dựng thành một hệ thống chung, nhưng vẫn phải đảm bảo không gián đoạn dịch vụ và không ảnh hưởng đến khách hàng.

Ông Lê Văn Nghị, Giám đốc Trung tâm Điều hành kinh doanh thay mặt các cán bộ nhận nhiệm vụ mới

Giám đốc Trung tâm Điều hành kinh doanh cam kết trung tâm sẽ vận hành theo các nguyên tắc: thống nhất mục tiêu, điều hành dựa trên dữ liệu, lấy khách hàng làm trung tâm, coi con người là yếu tố cốt lõi và đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản trị kinh doanh.

Việc tái cấu trúc không chỉ nhằm tinh gọn bộ máy mà còn tạo nền tảng cho chiến lược phát triển giai đoạn 2026 -2030, với mục tiêu xây dựng Bưu điện Việt Nam trở thành doanh nghiệp cung cấp đa dịch vụ trên nền tảng mạng lưới rộng khắp, kinh doanh theo hệ sinh thái và từng bước chuyển dịch lên các mô hình kinh doanh nền tảng có giá trị gia tăng cao.

Danh sách 19 cán bộ được giao nhiệm vụ, điều động và bổ nhiệm
tại Hội nghị công bố các quyết định công tác cán bộ ngày 01/4/2026