Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi: Năng động, đổi mới để phát triển

Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ

Trong kinh doanh bưu chính, dịch vụ chuyển phát được coi là sản phẩm “lõi”, bởi đây là nền tảng quan trọng để triển khai các dịch vụ gia tăng khác. Do đó, để nâng cao chất lượng chuyển phát, Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi tiến hành rà soát quy trình sản xuất, sắp xếp và hợp lý các công đoạn để rút ngắn thời gian toàn trình, đồng thời, triển khai hệ thống phần mềm xử lý nghiệp vụ và điều hành mạng lưới nhằm hỗ trợ phát các đơn hàng. 

Bưu điện tỉnh cũng tiến hành phân lớp khách hàng để tổ chức bán hàng cũng như có biện pháp chăm sóc phù hợp. Đối với nhóm khách hàng tổ chức, Bưu điện tỉnh thực hiện tiếp nhận công văn, bưu kiện ngay tại địa chỉ khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu chuyển phát thường xuyên hoặc đột xuất.

Khi thương mại điện tử trở nên phổ biến, các dịch vụ bưu chính hiện đại như COD (phát hàng thu tiền) có nhiều cơ hội phát triển. Trên nền tảng thế mạnh của dịch vụ “lõi”, Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi triển khai dịch vụ COD với những tính năng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Không dừng lại ở chiều phát, Bưu điện tỉnh chủ động tiếp cận với các chủ cửa hàng kinh doanh online, liên kết với sàn đặc sản badasa.com.vn. Nhờ vậy, sản lượng dịch vụ COD (cả hai chiều đi và đến) tăng tưởng đều đặn, năm 2017, đạt khoảng 64.364 bưu giử/tháng.

Lợi thế lớn nhất của Bưu điện tỉnh đó là mạng lưới 24 bưu cục, 154 điểm bưu điện văn hóa xã, trải rộng khắp trên toàn tỉnh. Đây chính là điểm kinh doanh đa dịch vụ: từ tài chính bưu điện, chuyển phát tới phân phối - truyền thông. Khách hàng nhất là ở khu vực vùng xa sẽ rất thuận tiện khi sử dụng dịch vụ hiện đại như chuyển tiền, thu hộ - chi hộ tiền vay, nộp tiền bảo hiểm...

Lãnh đạo Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và UBND tỉnh Quảng Ngãi ký thỏa thuận hợp tác triển khai dịch vụ
tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua Bưu điện

Bước đột phá trong triển khai dịch vụ hành chính công

Thông qua chương trình phối hợp và kết nối với các cơ quan hành chính, quản lý nhà nước trên địa bàn như Bảo hiểm xã hội tỉnh, Sở Lao động – Thương binh & Xã hội tỉnh, Công an tỉnh, Sở Tư pháp Quảng Ngãi, Sở Giao thông và Vận tải Quảng Ngãi... Bưu điện tỉnh đã tổ chức triển khai rất thành công các dịch vụ như: chi trả lương hưu, bảo trợ xã hội, trợ cấp thất nghiệp, thu hộ bảo hiểm y tế tự nguyện, nộp phạt vi phạm giao thông, đổi trả giấy phép lái xe, chuyển phát hồ sơ lý lịch tư pháp, chuyển phát hồ sơ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội... Đối với một số dịch vụ như chi trả lương hưu, bảo trợ xã hội, ngoài các bưu cục, bưu điện văn hóa xã, Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi mở 185 điểm chi trả ở tận thôn để phục vụ nhân dân tốt nhất, nhanh nhất. Trong năm 2017, Bưu điện tỉnh đã thực hiện chi trả lương hưu cho 21.870 đối tượng/tháng với số tiền hơn 75 tỷ đồng/tháng; Chi hộ trợ cấp thất nghiệp cho 1.262 đối tượng/ tháng với số tiền là 2,6 tỷ đồng/ tháng; Thu hộ BHXH, BHYT tự nguyện đạt hơn 28 tỷ đồng, thực hiện chuyển phát thành công hơn 55 nghìn hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tới tận tay người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, cũng trong năm vừa qua, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Ủy ban Nhân dân tỉnh đã tiến hành ký thỏa thuận hợp tác triển khai tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua Bưu điện trên địa bàn tỉnh. Đây là dấu mốc quan trọng, khẳng định Bưu điện Quảng Ngãi không chỉ là cánh tay nối dài, mà còn là bộ mặt, là người đại diện của các cơ quan quản lý Nhà nước trong việc giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Phát huy truyền thống tự hào của người bưu điện

Với truyền thống 72 năm xây dựng và phát triển của Bưu điện Việt Nam, Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi cũng được kế thừa và mang trong mình những giá trị truyền thống, tốt đẹp được gây dựng và vun đắp qua các thế hệ đi trước. 10 chữ vàng truyền thống “Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình”, trong giai đoạn hiện nay được phát huy và trở thành một trong những giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam. Giá trị cốt lõi này không chỉ thể hiện ở trên băng rôn hay khẩu hiệu mà còn thể hiện trong từng quyết sách, trong từng hành vi ứng xử và trong từng sản phẩm dịch vụ.

Bước vào năm 2018, với chủ đề “Tạo bước đột phá - Nâng tầm giá trị thương hiệu - Phát triển văn hóa doanh nghiệp” Bưu điện Quảng Ngãi xác định tiếp tục nỗ lực phát triển kinh doanh, quyết tâm thực hiện mục tiêu về đích sớm đối với việc thực hiện các mục tiêu kế hoạch giai đoạn 2016 - 2020, thực hiện thành công chiến lược phát triển đến năm 2020.