Gắn quỹ nhân công với hệ số chất lượng: Tạo động lực nâng cao hiệu quả toàn mạng lưới

Từ tháng 6/2026, Tổng công ty triển khai điều chỉnh nguyên tắc quyết toán quỹ nhân công đối với công đoạn phát bưu gửi liên tỉnh và vận chuyển cấp 2 theo hướng gắn trực tiếp với kết quả chất lượng thực hiện. Cơ chế mới nhằm nâng cao trách nhiệm trong từng khâu sản xuất, gắn quyền lợi với kết quả thực hiện thực chất, khuyến khích các đơn vị cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng hiệu quả vận hành trên toàn mạng lưới.

Những năm gần đây, chất lượng dịch vụ dần trở thành yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng và năng lực cạnh tranh của Bưu điện Việt Nam. Vì vậy, bên cạnh việc điều chỉnh chỉ tiêu sản lượng, doanh thu, Tổng công ty tiếp tục hoàn thiện các cơ chế điều hành theo hướng lấy chất lượng làm trọng tâm.

Theo cơ chế mới, nguyên tắc quyết toán quỹ nhân công công đoạn phát bưu gửi liên tỉnh sẽ được tính toán dựa trên kết quả thực hiện chất lượng của bưu gửi. Những bưu gửi được phát thành công hoặc nộp tiền thành công (đối với bưu gửi có thu tiền) trong thời gian quy định sẽ được hưởng đầy đủ tỷ lệ theo đơn giá phát/bưu gửi; các trường hợp phát chậm sẽ được áp dụng tỷ lệ hưởng tương ứng giảm dần.

Điều này đồng nghĩa với việc chất lượng phát không còn là một chỉ tiêu để theo dõi, đánh giá mà đã được gắn trực tiếp với kết quả sản xuất của đơn vị. Càng tổ chức phát tốt, phát đúng thời gian theo quy định đo kiểm chất lượng, đơn vị càng được hưởng tỷ lệ quỹ nhân công cao hơn theo cơ chế quyết toán mới.

Bên cạnh đó, cơ chế mới cũng đưa yếu tố tuân thủ quy trình vào nguyên tắc quyết toán. Các lỗi vi phạm quy trình được ghi nhận sẽ ảnh hưởng đến kết quả quyết toán quỹ nhân công của đơn vị. Nói cách khác, chất lượng không chỉ được đo kiểm bằng tốc độ phát hàng mà còn được xây dựng từ việc thực hiện đúng quy định, đúng quy trình trong từng công đoạn.

Đáng chú ý, Tổng công ty vẫn sẽ duy trì cơ chế thưởng đối với các đơn vị có kết quả tốt. Những đơn vị kiểm soát hiệu quả tỷ lệ chuyển hoàn bưu gửi (từ dưới 1% đến dưới 3%) sẽ được cộng thêm tỷ lệ thưởng vào quỹ nhân công. Đây là động lực để các đơn vị tiếp tục nâng cao chất lượng phát thành công ngay từ lần đầu, giảm phát sinh chuyển hoàn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Đối với công đoạn vận chuyển cấp 2, quỹ nhân công cũng được gắn với tỷ lệ chuyến thư thực hiện đúng thời gian theo hành trình quy định. Các đơn vị duy trì tốt chất lượng vận chuyển sẽ được hưởng hệ số chất lượng cao hơn, tạo động lực để nâng cao tính chính xác và ổn định trong vận hành mạng lưới.

Việc điều chỉnh nguyên tắc quyết toán quỹ nhân công lần này không đơn thuần là thay đổi cách tính toán chi phí, mà còn là bước chuyển trong tư duy điều hành. Chất lượng được đặt ở vị trí trung tâm, trở thành yếu tố tác động trực tiếp đến kết quả sản xuất của đơn vị và quyền lợi của người lao động.

Để cơ chế mới phát huy hiệu quả, Tổng công ty yêu cầu các đơn vị khẩn trương phổ biến đến từng cán bộ, người lao động, giúp mọi cá nhân hiểu rõ nguyên tắc thực hiện, chủ động nâng cao chất lượng công việc hằng ngày.

Mỗi bưu gửi phát đúng hẹn, mỗi chuyến thư vận chuyển đúng giờ, mỗi quy trình được thực hiện nghiêm túc sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin khách hàng và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của toàn mạng lưới Bưu điện Việt Nam.